服务体系
深圳市广格装饰设计工程有限公司定位于装饰行业的中高端市场,主要业务针对办公室、写字楼、厂房,商场等装饰设计及装修工程施工。与众多其他装饰企业相比,广格装饰公司的独特之处主要有两大方面
1:公司人才齐备、专业专注,可及时、高效的解决项目在设计或施工阶段中遇到的各种问题;在加强过程控制力度的同时,为装饰工程项目的质量和工期等提供了有力的保障
2:公司的施工工程项目没有外包及转包,全部自建,降低各方面的风险
服务标准
一;施工前充分准备,想客户之想,用心服务客户
二;树立‘以客户为中心,客户就是朋友,的服务理念,将‘客户永远是对的’作为我们的行为准则
三;做到边施工,边交流。不断征求客户意见,增加客户满意度
四;加深服务度,严把质量关,认真对待各项验收,增强客户服务层次。
我们的承诺
一:把握每一个项目,体会客户需要,保证设计品质,保证工程质量
二:专注每一处细节,以争创精品工程的态度去对待每一个工程项目
三:重视每一位客户,积极转变思维,无论设计或施工,追求客户的满意度
四:掌控每一道工序,提倡“新材料、新技术、新工艺”,争当装饰行业百强
五:公司真正做到设计有风格,装潢有保障,施工有质量,以满足不同层次、不同风格的业主要求。我们会努力做得更好!让客户省心、放心的选择我们
质量管理目标(ISO 9001)
重合同、守信用,保质量、保工期
1:一次性交验合格率达85%以上,工程合格率达100%
2:客户满意率达85%以上
3:重大事故为零
环境管理目标(ISO 14001)
科学施工,响应和践行节能减排政策
1:营造文明、环保,管理有序的施工现场
2:减少固体垃圾,避免有毒害物质的泄漏
3:降低能耗,减少材料消耗,积极倡导绿色环保
请双击输入内容...
服务流程
一:洽谈和设计阶段
无节假日24小时恭候您的咨询
服务流程
咨询:
客户通过电话或网络咨询,预约面谈时间。与公司取得联系
接洽:
1:业务主管与您接洽,了解您的业务需求
2:公司设计团队免费出初步设计方案和初步预算并双方修改并最终确认设计方案
3:双方意见达成一致后,由客户给出装饰设计委托书,我们将会进一步根据客户要求,由资深专业的设计师向您提交专业化、个性化的设计方案。同时客户要向我们提供准备采用的消防、空调设备资料,以便配合设计。
4:设计方案获得您的认同后,再为您进一步制作项目的深化图纸和工程预算书等设计相关资料,分阶段提交设计资料,直到完成设计阶段的全部工作。
5:对于有意向与我们公司进一步洽谈装修施工的项目,我们的工作人员将进一步与您协商、签订装修合同(工作进展到施工阶段)
二:工程施工阶段
1:安排项目经理组建项目小组,并对质量、安全、工程进行全面负责,制定详细的施工组织计划书,主管经理每周巡查及监理部门全程监督
2:安排各项开工报建的配合工作
3:安排技术交底和各项问题的落实,安排设计部和技术部的工作人员的进场时间,以便及时解决施工中的设计和技术难题
4:贯彻质量、安全、职业健康管理体系程序
5:落实各阶段工序自检、初检和交验工作
6:第三方环保检测机构进行检测
7:项目竣工验收及交付
8:工程部提供高效、及时的维护保障(开始维护阶段)
9:质保期内定期回访,受理各类工程保修、维护投诉(进入到维护流程)
10:施工阶段全程有公司负责人代表、公司监理人员以及客服专员全程跟踪,及时跟进客户的投诉意见处理情况,并且进行客户满意度调查
请双击输入内容...
业务流程
1:7 x 24,全天恭候您的咨询
● 来电
● 来访
● 网站留言
● 传真
● 电子邮件
2:业务主管与您接洽,了解您的业务需求
3:安排资深设计师、工程师勘察现场,详细掌握您对项目的要求和具体内容
4:双方意见达成一致后,由客户给出装饰设计委托书,我们将会进一步根据客户要求,由资深专业的设计师向您提交专业化、个性化的设计方案。同时客户要向我们提供准备采用的消防、空调设备资料,以便配合设计。
5:设计方案获得您的认同后,再为您进一步制作项目的深化图纸和工程预算书等设计相关资料,分阶段提交设计资料,直到完成设计阶段的全部工作。
6:对于有意向与我们公司进一步洽谈装修施工的项目,我们的工作人员将进一步与您协商、签订装修合同(工作进展到施工阶段)
二:工程施工阶段
7:安排项目经理组建项目小组,并对质量、安全、工程进行全面负责,制定详细的施工组织计划书
● 主管经理每周巡查
● 监理部门全程监督
8:安排各项开工报建的配合工作
9:安排技术交底和各项问题的落实,安排设计部和技术部的工作人员的进场时间,以便及时解决施工中的设计和技术难题
10:贯彻质量、安全、职业健康管理体系程序
● ISO 9001 质量管理体系
● ISO 14001 环境管理体系
● OHSAS 18001 职业健康与安全管理体系
11:落实各阶段工序自检、初检和交验工作
12:第三方环保检测机构进行检测
13:项目竣工验收及交付
14:工程部提供高效、及时的维护保障(开始维护阶段)
15:质保期内定期回访,受理各类工程保修、维护投诉(进入到维护流程)
16:施工阶段全程有公司负责人代表、公司监理人员以及客服专员全程跟踪,及时跟进客户的投诉意见处理情况,并且进行客户满意度调查请双击输入内容...
施工流程
施工流程
项目施工前准备
1.成立项目部,由项目经理担纲项目部负责人
2.消化招投标文件、施工合同,办理施工许可证以及进行消防报建等手续
3.工地现场勘察,熟悉工程情况,研究图纸,开始图纸会审
4.开始质量、工期、安全、环保目标、控制方案的编制和审核
5.搭设临时设施,三通一平;落实人员、材料、资金需求等
6.确定工程重点、难点,编制并审核《施工组织设计方案》
7.根据《施工组织设计方案》分解项目,组织施工班组培训,完成技术交底
项目施工阶段
1.遵照《施工组织设计方案》,首批人员、设备进场,完成现场勘察、材料报审、采购、报验,出入库和送检;同时定制加工材料的报审
2.科学正规地流水作业,各阶段工序控制,进行自检、互检和交接检,严格加强过程控制
3.编制和处理各类“工程联络单”,归存留档
4.项目进度和工程款项统计、编制、报审
5.质量、工期、安全、环保各项考核目标的检查和纠正
项目竣工交验
1.项目自查,专业班组完成清洁工作,调试和修整
2.项目部组织完成各分项目的内部质检的初检
3.组织完成工程部、监理部的复验,对不符合要求的部分落实整改
4.整理工程资料,绘制竣工图,编写工程总结
5.编制并提交《竣工验收报告》,配合相关部门进行竣工验收
6.办理现场交接、工程档案移交,提交工程款项结算
7.进入保修维护流程
我们将制作详细的施工进度表给客户确认,主要装修材料必须由双方工作人员负责监管。施工期间客户与我们一同监察施工质量,发现问题及时解决。隐蔽工程需甲方认可再进行施工。
验收:
工程完成后由客户验收,我们将根据国家及行业规范进行整体验收,不合格或未能达到客户要求的地方,我们在期限内进行修改,达到验收标准,经客户验收后双方鉴定验收单,工程尾款付齐后我们即可交出施工文件,技术资料和使用说明书、施工钥匙,即完成验收交工。
保修服务:
工程完工后,经验收合格,您在验收单上签字,并付清工程尾款,同时签订保修单。我们将根据国家及地方规定要求进行售后服务,针对每一个客户提供指定的客服人员和客服电话,随时处理任何保修问题。请双击输入内容...
监理流程
1.了解工程项目的特点和要求,以及工地现场情况
2.组建工程项目监理小组,开始监理流程
3.编制工程项目监理计划和实施细则
4.按照工程项目监理计划和实施细则,定期对工程项目进行现场巡查、跟踪监督
5.对不符合规程的情况作出限期《整改通知》
6.工程项目部根据限期《整改通知》的要求对不符合项深入进行调查分析原因,提出可行性整改措施及预防措施,落实专人限期整改
7.工程监理部对整改过程进行跟踪检查,并对整改结果进行验证和记录存档
8.对工程项目监理发现的不符合项进行数据统计分析处理,对出现频率较高的不符合项进行深入的原因分析,提出预防措施,确保工程质量、安全、工期等的考核目标达成,让客户满意
监理职责
1、必须按时坚持到岗,注意工地质量,安排好施工进度;收集周边潜在客户的信息;要求工地清洁卫生、工程垃圾必须及时清扫和清运;要节约施工用水用电,下班时要及时关闭电源、水闸和门窗
2、对进厂材料进行验收
3、对施工工艺严格把关
4、对施工质量和进度的控制
5、关于工程变更把握和建议
6、对隐蔽工程,局部和细部和竣工的施工质量严格按国家和地方标准进行验收。
7、对整个装饰工程施工过程中,监理要紧紧抓住容易造成隐患和发生纠纷的重大环节,如发现有工程质量上的问题,及时果断地发出/停工/整改通知,制止一切可发现象发生。请双击输入内容...
级护流程
工程竣工后整体工程提供二年保修,隐蔽工程提供五年保修,保修期结束进入终身维修期,维修期报修后48小时到位,维修费用仅为人工加材料。脚踏实地落实长期终身维护服务;全程追访、客户服务部开设服务电话,对于工程后的维修及时跟踪,定期上门查看,确保客户利益。
售后服务:
(1)交工后有任何疑问可致电公司售后服务部:进入售后服务流程。
(2)设立装饰装修工程档案,对用户进行联系访问,安排定期上门查看,总结设计和施工经验,不断更新,长期落实终身维护。有需要调整的地方要严格按照公司售后服务标准为客户提供优质的售后服务。
1.工程维修电话:0755-86219896 恭候您的来电报修
2.8小时内响应,工程部经理将致电、拜访并了解您的需求
3.资深工程师现场勘察,并与您商定应急处理措施
4.调查、分析工程维修事项发生原因,与您商定维修方案和预防措施(3个工作日内)
5.项目经理制定维修实施方案,双方确认后,开始对工程进行维护性施工
6. 特派专员每周巡查,监理部门全程监督
7.落实各维修阶段工序的自检、互检
8.维修施工完毕,交付业主验收请双击输入内容...
常见问题
如何收取费用?
我们收取的费用分为设计费和工程费;设计费用标准根据项目的不同和设计难度的不同有所区别,总体范围在90-200元/平方。
设计都包含了哪些内容?
根据您的不同需求,我们的设计内容也会略有不同。通常包括平面布局、天花布局、立面方案、节点大样、配电系统以及主要部分的效果图。
另外可根据您的需要,制作给排水系统、空调系统、消防系统、安防系统、中央广播系统、考勤系统、钢结构等方案。
我们会根据确定的设计方案,还将制作出详细的装修工程材料清单,清单中包含了工程中用到的主要材料的品牌、规格、型号明细表等。
工程竣工后,有没有保修,如何保修?
当工程完工后,我们会为您开具保修卡,为期两年。
当您有任何问题时,请拨打保修卡上的客服专线电话,我们会在24小时内到现场处理。
假设工程质量出现问题,如何处理?
负责工地现场的设计人员会及时处理所有工地现场上的设计方面的变更和确认等相关跟进工作。施工过程中发现的工程质量问题由现场工程管理人员及时处理,并在每阶段性验收中及时调整。确保工程质量达到国家各项标准。
施工用料上,都是真材实料吗?
施工用料方面,是由我们的材料部根据合同双方确定的材料表和材料样板负责统一采购。施工中的主要装饰材料的样板是要经过您的确定和封样的,所以我们所用的材料是能让您放心的由正规渠道厂家提供的高性价比优质产品。
在设计、施工过程中,我方有任何问题,找谁处理?
在整个设计施工过程中除了正常安排设计部项目负责人和工程项目经理负责整个设计和施工环节的工作以外,我们公司还特别安排了全程跟踪人员;不管工作进展到哪一个环节,有任何问题可以随时找我们,我们会帮助客户处理好所有内部协调问题;如果你对我们的工作不满意,可以随时拨打投诉电话,我们会在24小时内给你满意的答复。
有现场或竣工的工程能带我方去参观吗?
当然可以。我们可以随时带您去参观我们正在建的工地, 也可以去参观已经完工的项目。
你们的工程预算和实际决算相差大不大,期间有没有变更?
由于在设计阶段,我们的设计方案和工程预算都做得比较规范和细致。同时也比较全面,原则上没有大的漏项,只要在施工过程中设计方案没有太大的变更,我们的工程预算和实际决算几乎相差不大。不会中途要求做无理增项;因为我们永远坚持用我们的真诚和用心服务去争取客户。
请双击输入内容...